A NETV, marca comercial operada pela Prodevice – Serviços Informáticos, Unipessoal, Lda, assume-se como uma empresa de elevada responsabilidade social que promove a inclusão dos utilizadores finais com deficiência, pretendendo ser um motor de inovação e transformação social através da tecnologia, disponibilizando diversas soluções que permitem aos utilizadores finais com deficiência usufruir de determinadas funcionalidades e aplicações, no campo da comunicação e da inclusão digital. Neste contexto e em plena concordância, com o Regulamento n.º 237/2024 da ANACOM, relativo aos requisitos a cumprir pelas Empresas que oferecem Serviços de Comunicações Eletrónicas acessíveis ao público a fim de garantir acesso e escolha equivalentes aos Utilizadores Finais com Deficiência, bem como com o Decreto-Lei n.º 82/2022, que procedeu à transposição da Diretiva 2019/882 relativa aos requisitos de acessibilidade dos produtos e serviços, tendo a Portaria n.º 220/2023 vindo definir os requisitos de acessibilidade dos referidos produtos e serviços, a NETV dá cumprimento não só à sua missão de inclusão, como à disponibilização dos requisitos de acessibilidade para os utilizadores finais com deficiência.
Na NETV, reconhecemos a importância de disponibilizar um website inclusivo, que garanta a todos os utilizadores o acesso simples, autónomo e eficaz a informações e serviços.
Trabalhamos continuamente para melhorar a acessibilidade do website da NETV. O nosso objetivo é assegurar a conformidade com as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG 2.1, Nível AA), adotando boas práticas que tornam os conteúdos digitais simples, percetíveis e acessíveis a todos os utilizadores. Atualmente, as principais áreas de consulta em www.netv.pt cumprem a maioria dos requisitos de acessibilidade digital.
Trabalhamos continuamente para proporcionar uma experiência de navegação inclusiva e acessível a todos os utilizadores. Promovemos verificações periódicas à estrutura do website utilizando ferramentas de avaliação automática de acessibilidade (como o AccessMonitor), complementadas com validações funcionais de conteúdo e navegação.
Consideramos a acessibilidade uma prioridade no desenvolvimento das nossas plataformas, tendo em conta a compatibilidade com tecnologias assistivas que apoiam a navegação de utilizadores com diferentes necessidades. Se encontrar alguma barreira de acessibilidade ao navegar neste sítio, agradecemos o envio da sua mensagem através do nosso Formulário de Contacto para que possamos proceder à sua correção.
A NETV disponibiliza soluções e mecanismos adaptados que permitem aos utilizadores finais com deficiência usufruir de funcionalidades equivalentes no campo da comunicação e do atendimento.
Caso seja um Utilizador Final com Deficiência e disponha de Atestado Médico de Incapacidade Multiusos (AMIM) com grau de incapacidade igual ou superior a 60%, pode contactar a NETV e solicitar a adequação de comunicações, faturas e meios de apoio para ter um tratamento equivalente ao disponibilizado aos outros utilizadores.
Consulta as Perguntas Frequentes sobre Acessibilidade abaixo para saber mais.
Caso encontre alguma dificuldade de acesso ou barreira de navegação no nosso website, pode comunicar-nos a situação através do nosso Formulário de Contacto.
Após a receção do seu pedido ou comunicação, a nossa equipa analisa a situação com prioridade e, sempre que aplicável, procede à sua resolução no menor prazo possível ou inclui a correção no nosso plano de melhorias técnicas. O utilizador será contactado com o ponto de situação da sua comunicação. A NETV está empenhada na melhoria contínua da experiência digital de todos os utilizadores.
Sim. Realizamos verificações e testes automáticos periódicos recorrendo a ferramentas de avaliação de acessibilidade (como o AccessMonitor), complementados com validações funcionais de navegação, estrutura e conteúdo, de forma a garantir a conformidade técnica e a usabilidade do nosso website.
O site da NETV segue as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web (WCAG) 2.1 Nível AA, em conformidade com os diplomas legais e regulatórios acima mencionados. Estes padrões visam garantir que o conteúdo digital seja acessível a todos, incluindo pessoas com deficiência visual, auditiva, motora ou cognitiva.
Para te identificares podes criar um pedido por escrito. Em qualquer dos casos deves apresentar o Atestado Médico de Incapacidade Multiúso, com um grau de incapacidade igual ou superior a 60%.
Podes designar um representante em qualquer momento, para gestão da relação contratual, de forma integral ou apenas para alguns temas. Este pedido deve ser acompanhado dos dados do representante e da cópia do seu documento de identificação.Podes designar um representante em qualquer momento, para gestão da relação contratual, de forma integral ou apenas para alguns temas. Este pedido deve ser acompanhado dos dados do representante e da cópia do seu documento de identificação.
Podes contactar a NETV através dos contactos disponibilizados para todos os clientes disponíveis em netv.pt/contact/.
A apresentação de reclamações por utilizadores com necessidades especiais poderá ser realizada à distância. Em qualquer dos casos, a NETV assegura que os utilizadores com necessidades especiais terão à sua disposição a assistência de colaboradores dedicados ao registo e tratamento das reclamações apresentadas. Sempre que necessário, o atendimento dos colaboradores NETV poderá ser assegurado com interpretação em língua gestual portuguesa através da Serviin.
Na área de cliente podes apresentar a reclamação de forma cómoda e totalmente digital, através dos seguintes passos:
- Entra na área de cliente my MEO ou App my MEO
Na App my MEO escolhe: Perfil > Pedidos de apoio > Criar novo pedido
- Seleciona o tema e o assunto
- Preenche o formulário com as informações necessárias e confirma que preencheste todos os campos obrigatórios.
Em alternativa também podes ir a uma loja MEO ou contactar as linhas de apoio ao cliente.
Finalmente, poderás também apresentar uma reclamação recorrendo ao Livro de Reclamações, disponível em formato eletrónico ou em qualquer uma das nossas lojas em formato de papel.